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買水貨,大家應該最擔心的是後續保固維修的問題。

沒問題就沒事,萬一真的碰到產品故障或是零件壞了,那到底要怎麼辦~~~畢竟保固是在日本當地,在台灣要怎麼處理呢??

以下純粹是我自己的經驗分享,僅供參考,不見得每個個案都是這樣的喔~~~~

 

案例一

產品: Fujifilm XF1 相機

購買地點: 北海道札幌 Big camera

購買時間: 2015.2

事由:

這台相機是今年買的,價格不貴,算是經典機種,想說隨身攜帶方便,好紀錄一些日常生活,所以購入。

結果在今年6月底的時候,帶小孩去baby boss玩,拍照時,突然發現開始出現色偏問題,然後沒多久,鏡頭就卡住了,出現"鏡頭控制錯誤"的字樣,完全無法拍攝。

這時我的內心在大喊"怎麼會這樣~~~~才不到半年耶"。

我先上日本Fujifilm的官網去留言,把我的機種、序號、購買日期與地點,還有出現問題的原因等等告知。 (用英文寫的,關鍵字 "鏡頭控制錯誤"用google翻成日文)

同時,我也上網搜尋大家水貨維修的經驗,不過網路上大家分享的好像不多~~~ (還是我搜尋太差,找不到??)

只有幾篇,說是要寄回日本去維修,他們會修完再寄回來,但是要自行負擔國際運費等等...........我那時的想法是,8月要去沖繩,大不了一到了就先寄到維修地,等他修好了,再寄回給我在沖繩的飯店。這樣應該至少運費會便宜些吧~~~

同時也搜尋到了這款相機,好像就是會有拍照過曝、鏡頭出現問題等毛病。不過已經買了,也出現問題,也只能想辦法解決囉~~~

寄到日本富士的信,等了兩天,都沒有任何回音,覺得很奇怪,想說以日本這種重視客戶服務與高效率的習慣,不管能不能解決,應該1~2天都會收到回信才對呀~~

又再上一次官網,再寫一次。

等了兩天,收到電話了~~~~打電話來的人,操了一口標準的國語,我心裡還在想"哇!!日本的客服也有請會說中文的人喔~~~真是太厲害了~~"

結果....................並不是,出乎我意料之外的,是台灣的代理商恆昶實業打來的。(之前寫信到日本時,我有查過恆昶實業的網站,上面是寫說他們只保固他們銷售出去的產品,這也合理)

他說他有發MAIL給我,結果我沒回,(跑到垃圾信件去了)所以才打電話給我。原來是日本那邊收到我的信後,直接轉給台灣代理商,請他們處理這個案件。

所以我就把我的相機+保固書(購買收據不見了)直接送到恆昶實業去,他們說檢查完,會再通知我結果。

送回後的第二天,就收到工程師的電話,他說的確是有問題,但是因為這是日本過來的案子,所以要等日本那邊寄零件過來,才能更換,大概需要兩個星期左右。

耶~~~~~可以修了耶~~~不用送回日本就可以修了耶~~~~真是太好了~~~ 太幸運了~~~(撒花~~)

兩周後,收到通知可以去領取,不用支付任何費用,真的是太棒了!!!雖然不知道這台相機能夠再正常多久(被網路一堆維修經驗給嚇到),但是也只能希望能使用越長越好囉~~~真的要壞,保固到期前給你一次機會好了 XD

 

案例二

產品: Hitachi CV-SA90吸塵器

購買地點: 沖繩新都心 Best

購買時間: 2015.8

事由:

今年我買的電器都很有事喔~~才剛處理好相機的事,慶幸不用帶去沖繩處理,結果在沖繩買的吸塵器也出現問題。

想買無紙型吸塵器很久了,看了Dyson的,雖然在日本便宜很多,但是超過1萬台幣的吸塵器,我還是下不了手。後來又看伊萊克斯的,聽說評價也不錯,但是一台也是要2萬日幣以上。

結果到了沖繩的電器店,看了好幾趟,後來決定買"日本製"的日本牌子好了,鎖定Hitachi。

2015年春推出CV-SA系列~~~結果緊接著2015夏又推出CV-SC系列,看不出來有甚麼差別,店員也說差不多,只是改model而已。但是SA馬上就便宜很多~~~

後來就選了CV-SA90,在BEST又正好看到展示機特價,也很新,完全看不出來有使用過的痕跡,所以就直接帶了。

我們拿的是另外一整箱沒有拿出來擺的,有檢查過,也有插電開機看看,不過.......只開了機,確定有運轉,就打包封箱了,這次的經驗告訴我,以後要整台裝起來,直接放到地面上吸吸看。(那電子鍋要怎麼辦???直接當場煮一鍋飯?? XD~~~)

高高興興地提回台灣,隔了幾天,拿出來組裝,想說來試試他的吸塵能力與功能。結果發現,怎麼吸頭的部分有發生"咯咯咯"的聲音,很像是機器沒裝好,會一直震動的聲音,而且聲音會越來越大。

回想在日本試用這款,還有其他款的畫面,好像沒有出現這樣的雜音呀~~~覺得怪怪的。

於是.......有了上次的經驗,我一樣是先寫信到Hitachi的日本官網,告知相關內容等等,然後就開始等待。我覺得日本的客服信箱很好,都會先回個MAIL,確認有收到我發的問題,說明會盡快回覆。

隔天,就收到他們海外服務部的人員回信,用英文流利的詢問我相關細節。就這樣,我們MAIL來來回回,他提供了建議的檢查方式,我提供了產品有問題的影片,最後他判斷應該是吸頭瑕疵。

接下來就是重點了,要怎麼維修或是換貨。

 

我先主動詢問,台灣的Hitachi可以幫忙嗎??

他回" 不行耶~~這是日本機種,必須要帶回日本處理"。

 

天呀~~~要回日本喔~~可是我沒有要再去耶了~~~看來要麻煩朋友了~~~

只好接著問,

 

"那我需要準備甚麼東西,只需要帶吸頭回去嗎??維修點有哪些地方??要修多久等等....."他們回信,大概一天只有1~2次,所以也花了大概一周再溝通。

他回說 "我們需要您帶回整台機器。" @@

 

我不甘心的回信 "可以有比較簡單的方式嗎??既然我們知道是吸頭的問題,我可以只帶吸頭去嗎?? 整台機器裝箱要5kg以上耶~~我不好意思麻煩朋友這樣帶耶~~~這樣我真的很困擾耶!!! 請幫幫我~~~"

天露曙光,他回信 "我們可以直接給您一個新的吸頭,請提供您產品的購買資料照片,並告知要寄送到哪個店家。"

我就把朋友要去的時間跟大概的地區告知,並說明,應該最近的電器賣場是"Big camera"或是"Yamada"。當然還有附上我萬分的感謝~~~ ^ ^

這次很快,半天就回信了。 他說

 

"不好意思喔~~因為您不是在Big Camera或是Yamada買的,所以他們恐怕不能提供這樣的服務。但是....我可以派一個客服人員,把這個全新免費的吸頭拿去您朋友的飯店給他。麻煩請提供您朋友的飯店地址與電話........"

 

天呀~~~~看到這樣的信,有沒有很感動~~有沒有很開心~~~

怎麼服務可以好到這樣~~~ HITACHI~~~我愛你~~~~

 

就這樣,這件事也圓滿結束了。(剛剛才收到最後的信。我還在高興的情緒中~~~~~哈哈哈哈~~~~)

國際大廠就是這樣,日本人就是這樣的細心與貼心服務,難怪大家都愛用日貨。

不能怪我愛日本啦~~~~

 

 

 

 

 

 

 

 

lesliny 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(4) 人氣()


留言列表 (4)

發表留言
  • solo
  • 會不會太貼心了呀.....
  • 就是呀~~~所以買得很安心~~~

    lesliny 於 2015/09/03 21:34 回覆

  • 訪客
  • 請問有誰知道那裏有修水貨Dyson吸塵器,昨天剛拿回來,充電充不進去,怎辨.求救
  • 先找原廠吧~~~

    lesliny 於 2015/11/24 12:19 回覆

  • 悄悄話
  • nike-shoop
  • 過家定到有心十是們如每和的見一要氣隻們了,月。

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