Leslin's blog

買水貨，大家應該最擔心的是後續保固維修的問題。

沒問題就沒事，萬一真的碰到產品故障或是零件壞了，那到底要怎麼辦~~~畢竟保固是在日本當地，在台灣要怎麼處理呢??

以下純粹是我自己的經驗分享，僅供參考，不見得每個個案都是這樣的喔~~~~

案例一

產品: Fujifilm XF1 相機

購買地點: 北海道札幌 Big camera

購買時間: 2015.2

事由:

這台相機是今年買的，價格不貴，算是經典機種，想說隨身攜帶方便，好紀錄一些日常生活，所以購入。

結果在今年6月底的時候，帶小孩去baby boss玩，拍照時，突然發現開始出現色偏問題，然後沒多久，鏡頭就卡住了，出現"鏡頭控制錯誤"的字樣，完全無法拍攝。

這時我的內心在大喊"怎麼會這樣~~~~才不到半年耶"。

我先上日本Fujifilm的官網去留言，把我的機種、序號、購買日期與地點，還有出現問題的原因等等告知。 (用英文寫的，關鍵字 "鏡頭控制錯誤"用google翻成日文)

同時，我也上網搜尋大家水貨維修的經驗，不過網路上大家分享的好像不多~~~ (還是我搜尋太差，找不到??)

只有幾篇，說是要寄回日本去維修，他們會修完再寄回來，但是要自行負擔國際運費等等...........我那時的想法是，8月要去沖繩，大不了一到了就先寄到維修地，等他修好了，再寄回給我在沖繩的飯店。這樣應該至少運費會便宜些吧~~~

同時也搜尋到了這款相機，好像就是會有拍照過曝、鏡頭出現問題等毛病。不過已經買了，也出現問題，也只能想辦法解決囉~~~

寄到日本富士的信，等了兩天，都沒有任何回音，覺得很奇怪，想說以日本這種重視客戶服務與高效率的習慣，不管能不能解決，應該1~2天都會收到回信才對呀~~

又再上一次官網，再寫一次。

等了兩天，收到電話了~~~~打電話來的人，操了一口標準的國語，我心裡還在想"哇!!日本的客服也有請會說中文的人喔~~~真是太厲害了~~"

結果....................並不是，出乎我意料之外的，是台灣的代理商恆昶實業打來的。(之前寫信到日本時，我有查過恆昶實業的網站，上面是寫說他們只保固他們銷售出去的產品，這也合理)

他說他有發MAIL給我，結果我沒回，(跑到垃圾信件去了)所以才打電話給我。原來是日本那邊收到我的信後，直接轉給台灣代理商，請他們處理這個案件。

所以我就把我的相機+保固書(購買收據不見了)直接送到恆昶實業去，他們說檢查完，會再通知我結果。

送回後的第二天，就收到工程師的電話，他說的確是有問題，但是因為這是日本過來的案子，所以要等日本那邊寄零件過來，才能更換，大概需要兩個星期左右。

耶~~~~~可以修了耶~~~不用送回日本就可以修了耶~~~~真是太好了~~~ 太幸運了~~~(撒花~~)

兩周後，收到通知可以去領取，不用支付任何費用，真的是太棒了!!!雖然不知道這台相機能夠再正常多久(被網路一堆維修經驗給嚇到)，但是也只能希望能使用越長越好囉~~~真的要壞，保固到期前給你一次機會好了 XD

案例二

產品: Hitachi CV-SA90吸塵器

購買地點: 沖繩新都心 Best

購買時間: 2015.8

事由:

今年我買的電器都很有事喔~~才剛處理好相機的事，慶幸不用帶去沖繩處理，結果在沖繩買的吸塵器也出現問題。

想買無紙型吸塵器很久了，看了Dyson的，雖然在日本便宜很多，但是超過1萬台幣的吸塵器，我還是下不了手。後來又看伊萊克斯的，聽說評價也不錯，但是一台也是要2萬日幣以上。

結果到了沖繩的電器店，看了好幾趟，後來決定買"日本製"的日本牌子好了，鎖定Hitachi。

2015年春推出CV-SA系列~~~結果緊接著2015夏又推出CV-SC系列，看不出來有甚麼差別，店員也說差不多，只是改model而已。但是SA馬上就便宜很多~~~

後來就選了CV-SA90，在BEST又正好看到展示機特價，也很新，完全看不出來有使用過的痕跡，所以就直接帶了。

我們拿的是另外一整箱沒有拿出來擺的，有檢查過，也有插電開機看看，不過.......只開了機，確定有運轉，就打包封箱了，這次的經驗告訴我，以後要整台裝起來，直接放到地面上吸吸看。(那電子鍋要怎麼辦???直接當場煮一鍋飯?? XD~~~)

高高興興地提回台灣，隔了幾天，拿出來組裝，想說來試試他的吸塵能力與功能。結果發現，怎麼吸頭的部分有發生"咯咯咯"的聲音，很像是機器沒裝好，會一直震動的聲音，而且聲音會越來越大。

回想在日本試用這款，還有其他款的畫面，好像沒有出現這樣的雜音呀~~~覺得怪怪的。

於是.......有了上次的經驗，我一樣是先寫信到Hitachi的日本官網，告知相關內容等等，然後就開始等待。我覺得日本的客服信箱很好，都會先回個MAIL，確認有收到我發的問題，說明會盡快回覆。

隔天，就收到他們海外服務部的人員回信，用英文流利的詢問我相關細節。就這樣，我們MAIL來來回回，他提供了建議的檢查方式，我提供了產品有問題的影片，最後他判斷應該是吸頭瑕疵。

接下來就是重點了，要怎麼維修或是換貨。

我先主動詢問，台灣的Hitachi可以幫忙嗎??

他回" 不行耶~~這是日本機種，必須要帶回日本處理"。

天呀~~~要回日本喔~~可是我沒有要再去耶了~~~看來要麻煩朋友了~~~

只好接著問，

"那我需要準備甚麼東西，只需要帶吸頭回去嗎??維修點有哪些地方??要修多久等等....."他們回信，大概一天只有1~2次，所以也花了大概一周再溝通。

他回說 "我們需要您帶回整台機器。" @@

我不甘心的回信 "可以有比較簡單的方式嗎??既然我們知道是吸頭的問題，我可以只帶吸頭去嗎?? 整台機器裝箱要5kg以上耶~~我不好意思麻煩朋友這樣帶耶~~~這樣我真的很困擾耶!!! 請幫幫我~~~"

天露曙光，他回信 "我們可以直接給您一個新的吸頭，請提供您產品的購買資料照片，並告知要寄送到哪個店家。"

我就把朋友要去的時間跟大概的地區告知，並說明，應該最近的電器賣場是"Big camera"或是"Yamada"。當然還有附上我萬分的感謝~~~ ^ ^

這次很快，半天就回信了。 他說

"不好意思喔~~因為您不是在Big Camera或是Yamada買的，所以他們恐怕不能提供這樣的服務。但是....我可以派一個客服人員，把這個全新免費的吸頭拿去您朋友的飯店給他。麻煩請提供您朋友的飯店地址與電話........"

天呀~~~~看到這樣的信，有沒有很感動~~有沒有很開心~~~

怎麼服務可以好到這樣~~~ HITACHI~~~我愛你~~~~

就這樣，這件事也圓滿結束了。(剛剛才收到最後的信。我還在高興的情緒中~~~~~哈哈哈哈~~~~)

國際大廠就是這樣，日本人就是這樣的細心與貼心服務，難怪大家都愛用日貨。

不能怪我愛日本啦~~~~